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电信中,热线(或摘机服务)是一种点对点通信链路,当用户拿起电话,在没有额外的动作下,可以自动地导向到预先决定的目的地 [1]

最著名的例子可能是冷战中连接白宫克里姆林宫红电话,因此“热线”一词引申为两敌对国家或派系之间高层人物的唯一沟通管道。

真正的热线只能连接到一个预先设定的目的地。不过,在一般情况和口语中,热线通常代表一个拨某个电话号码就连接到的呼叫中心(call center),或某个电话号码。尤其是24小时服务的非牟利电话号码,例如警察紧急求助电话或防自杀热线,全日都有人随时接听,令其看似真正的热线。

设立热线,通常是为了在某些问题上提供即时协助。一些热线都和精神健康有关。就公众而言,热线可在压力虐待儿童家庭暴力自残等方面作不同形式的辅导。

知名的热线

  • 美苏热线
  • 板门店热线
  • 印巴热线:新德里伊斯兰马巴德间。
  • 美国与中华人民共和国于2008年设立军事部门间的危机热线。[2]
  • 印度总理与中华人民共和国总理间的热线,2010年11月宣布将开始运作。[3]
  • 蝙蝠侠电视系列剧中的蝙蝠侠热线电话

参看

附注与参考资料

  1. ^ 詞彙表 - hotline, Federal Standard 1037C, Telecommunications: Glossary of Telecommunication Terms. 美国国家电信与资讯管理局. August 7, 1996 [2011-11-25] (英语).
  2. ^ http://www.bjreview.com.cn/quotes/txt/2008-03/21/content_106130.htm
  3. ^ http://www.ndtv.com/article/india/finally-a-hotline-between-india-and-china-63893

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